Atualmente, "prática recomendada" está muito mais na moda do que, digamos, a própria palavra "moda". Mas quando o assunto é gerenciamento da infraestrutura de TI, o termo "prática recomendada" significa muito mais do que apenas um mero jargão. As metodologias de prática recomendada de TI são processos padronizados e comprovados que ajudam a aprimorar as funções de TI. Os benefícios - sejam eles aplicativos mais aprimorados, maior confiabilidade, melhores eficiências ou reduções de custos - podem ser medidos em toda a empresa. As metodologias de práticas recomendadas de TI também proporcionam aos profissionais de TI um foco na carreira, visto que muitas delas podem ser usadas apenas por profissionais certificados.
Embora existam inúmeras metodologias de práticas recomendadas por aí, três das mais usadas são IT Infrastructure Library (ITIL, Biblioteca de Infraestrutura de TI), Project Management Professional (PMP, Profissional de Gerenciamento de Projeto) e Six Sigma (Seis Sigma).
1. ITIL
Desenvolvida pelo Office of Government Commerce (OGC) do Reino Unido, a ITIL é um conjunto de regras de como fornecer serviços de TI de modo mais eficiente, oferecendo uma abordagem mais abrangente ao gerenciamento de serviços. O resultado é composto por processos previsíveis e consistentes que oferecem valor a sua empresa ao aumentar a produtividade de TI e reduzir os custos.
Os executivos de TI de muitas empresas em todos os setores implementaram as práticas recomendadas de ITIL em suas organizações. Um exemplo é a Disney.
A implementação de ITIL da Disney
Para o lado criança que existe em nós, a Disney - com seus parques temáticos, filmes e cruzeiros - representa pura alegria. Mas, nos bastidores, é uma empresa exuberante, com aproximadamente 1.000 funcionários de TI que oferecem suporte a 1800 servidores. As questões de confiabilidade e disponibilidade são de alta prioridade para Glen Taylor, Vice-presidente de Tecnologia para Parques Temáticos e Resorts.
Para proporcionar uma experiência de alta qualidade ao cliente, a Disney buscou melhores eficiências de TI usando ITIL. "ITIL alinha TI com os negócios; nossa meta era crescer em uma organização de TI mais proativa”, explica Taylor em um estudo de caso publicado pelo OGC Best Management Practice. "ITIL ajudou a fornecer as ferramentas e as métricas para definir o valor dos serviços de TI."
Taylor descreve a ampla adoção como sua maior dificuldade. “Com mais de 700 funcionários de TI internos, simplesmente não conseguimos adotar uma mudança em larga escala da noite para o dia.” Sua primeira etapa foi conscientizar os funcionários sobre o interesse da Disney pela ITIL. Em seguida, ele disse, a Disney pôde mostrar como a ITIL os ajudaria a abordar seus problemas de TI com mais eficiência. No final, a Disney treinou 250 pessoas em ITIL, e 50% decidiu obter certificação.
2. PMP
Há mais de 370.000 profissionais em todo o mundo certificados para PMP do Project Management Institute. Os 12 padrões do PMI para gerenciamento de projeto, programa e portfólio são desenvolvidos e atualizados por milhares de gerentes de projeto experientes, incluindo especialistas em TI. Como um profissional com certificação PMP, você pode trazer valor para a sua organização aprimorando a estratégia por meio da padronização.
Para conquistar a fama, você precisará vestir a camisa e dar tempo ao tempo. Para começar, você precisará de pelo menos cinco anos de experiência em gerenciamento de projeto profissional, dependendo de sua formação acadêmica. Além disso, você precisará ter entre 4.500 e 7.500 horas em liderança e direção de projetos. Outras 35 horas de treinamento em PMI são também necessárias. Os profissionais certificados devem obter 60 unidades de desenvolvimento profissional a cada três anos.
3. Six Sigma e Lean Six Sigma
Six Sigma foi inventada 20 anos atrás pela Motorola para resolver problemas de fabricação. A metodologia, com base em dados matemáticos estatísticos, ajudou a Motorola a alcançar mais de US$ 16 bilhões de economia. Por causa do sucesso, a metodologia logo se expandiu, não ficando restrita ao chão de fábrica, e chegou ao setor executivo.
Desde então, Lean Six Sigma foi introduzida para aprimorar Six Sigma. A Lean enfoca a redução de custos por meio da otimização de processos, enquanto Six Sigma se esforça para aumentar a qualidade eliminando defeitos. Ao padronizar processos, você pode eliminar erros controláveis que levam a gastos de TI desnecessários.
Quem é o candidato Six Sigma ideal?
Como ITIL, Six Sigma é praticado por profissionais com certificação Six Sigma. Há quatro níveis de "faixas" Six Sigma: faixas amarela (básico), verde, preta e preta Master (avançado).
Embora os requisitos de faixa variem de uma instituição para a outra, o que destaca um Master é um programa abrangente que dura vários meses. Ele geralmente requer uma conclusão com êxito e a defesa de projetos de gerenciamento teóricos, além de treinamento. No final, temos, como resultado, lideres funcionais altamente treinados que reduzem os gastos dos departamentos de TI graças a melhorias operacionais.
Mais resultados por menos dinheiro
Mesmo com os orçamentos de TI globais em elevação, ainda vale a pena procurar formas de maximizar o retorno dos investimentos efetuados em TI pela sua organização. A adoção das metodologias de práticas recomendadas é uma escolha inteligente porque você está garantindo que sua organização consegue fazer mais com os investimentos em TI. E a obtenção da certificação proporciona aos profissionais de TI conhecimento adicional (leia-se: aproveitar o conhecimento existente). Considere isso algo em que todos têm a ganhar.
Embora existam inúmeras metodologias de práticas recomendadas por aí, três das mais usadas são IT Infrastructure Library (ITIL, Biblioteca de Infraestrutura de TI), Project Management Professional (PMP, Profissional de Gerenciamento de Projeto) e Six Sigma (Seis Sigma).
1. ITIL
Desenvolvida pelo Office of Government Commerce (OGC) do Reino Unido, a ITIL é um conjunto de regras de como fornecer serviços de TI de modo mais eficiente, oferecendo uma abordagem mais abrangente ao gerenciamento de serviços. O resultado é composto por processos previsíveis e consistentes que oferecem valor a sua empresa ao aumentar a produtividade de TI e reduzir os custos.
Os executivos de TI de muitas empresas em todos os setores implementaram as práticas recomendadas de ITIL em suas organizações. Um exemplo é a Disney.
A implementação de ITIL da Disney
Para o lado criança que existe em nós, a Disney - com seus parques temáticos, filmes e cruzeiros - representa pura alegria. Mas, nos bastidores, é uma empresa exuberante, com aproximadamente 1.000 funcionários de TI que oferecem suporte a 1800 servidores. As questões de confiabilidade e disponibilidade são de alta prioridade para Glen Taylor, Vice-presidente de Tecnologia para Parques Temáticos e Resorts.
Para proporcionar uma experiência de alta qualidade ao cliente, a Disney buscou melhores eficiências de TI usando ITIL. "ITIL alinha TI com os negócios; nossa meta era crescer em uma organização de TI mais proativa”, explica Taylor em um estudo de caso publicado pelo OGC Best Management Practice. "ITIL ajudou a fornecer as ferramentas e as métricas para definir o valor dos serviços de TI."
Taylor descreve a ampla adoção como sua maior dificuldade. “Com mais de 700 funcionários de TI internos, simplesmente não conseguimos adotar uma mudança em larga escala da noite para o dia.” Sua primeira etapa foi conscientizar os funcionários sobre o interesse da Disney pela ITIL. Em seguida, ele disse, a Disney pôde mostrar como a ITIL os ajudaria a abordar seus problemas de TI com mais eficiência. No final, a Disney treinou 250 pessoas em ITIL, e 50% decidiu obter certificação.
2. PMP
Há mais de 370.000 profissionais em todo o mundo certificados para PMP do Project Management Institute. Os 12 padrões do PMI para gerenciamento de projeto, programa e portfólio são desenvolvidos e atualizados por milhares de gerentes de projeto experientes, incluindo especialistas em TI. Como um profissional com certificação PMP, você pode trazer valor para a sua organização aprimorando a estratégia por meio da padronização.
Para conquistar a fama, você precisará vestir a camisa e dar tempo ao tempo. Para começar, você precisará de pelo menos cinco anos de experiência em gerenciamento de projeto profissional, dependendo de sua formação acadêmica. Além disso, você precisará ter entre 4.500 e 7.500 horas em liderança e direção de projetos. Outras 35 horas de treinamento em PMI são também necessárias. Os profissionais certificados devem obter 60 unidades de desenvolvimento profissional a cada três anos.
3. Six Sigma e Lean Six Sigma
Six Sigma foi inventada 20 anos atrás pela Motorola para resolver problemas de fabricação. A metodologia, com base em dados matemáticos estatísticos, ajudou a Motorola a alcançar mais de US$ 16 bilhões de economia. Por causa do sucesso, a metodologia logo se expandiu, não ficando restrita ao chão de fábrica, e chegou ao setor executivo.
Desde então, Lean Six Sigma foi introduzida para aprimorar Six Sigma. A Lean enfoca a redução de custos por meio da otimização de processos, enquanto Six Sigma se esforça para aumentar a qualidade eliminando defeitos. Ao padronizar processos, você pode eliminar erros controláveis que levam a gastos de TI desnecessários.
Quem é o candidato Six Sigma ideal?
Como ITIL, Six Sigma é praticado por profissionais com certificação Six Sigma. Há quatro níveis de "faixas" Six Sigma: faixas amarela (básico), verde, preta e preta Master (avançado).
Embora os requisitos de faixa variem de uma instituição para a outra, o que destaca um Master é um programa abrangente que dura vários meses. Ele geralmente requer uma conclusão com êxito e a defesa de projetos de gerenciamento teóricos, além de treinamento. No final, temos, como resultado, lideres funcionais altamente treinados que reduzem os gastos dos departamentos de TI graças a melhorias operacionais.
Mais resultados por menos dinheiro
Mesmo com os orçamentos de TI globais em elevação, ainda vale a pena procurar formas de maximizar o retorno dos investimentos efetuados em TI pela sua organização. A adoção das metodologias de práticas recomendadas é uma escolha inteligente porque você está garantindo que sua organização consegue fazer mais com os investimentos em TI. E a obtenção da certificação proporciona aos profissionais de TI conhecimento adicional (leia-se: aproveitar o conhecimento existente). Considere isso algo em que todos têm a ganhar.
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